Когда слышишь про прокат ходунков, кажется — что тут сложного? Бери китайскую модель подешевле и сдавай в аренду. На практике же каждый второй клиент возвращает технику из-за неподходящей высоты рукояток или скрипящих колес. Вот о таких подводных камнях и поговорим.
До кризиса 2016 года мы закупали немецкие ходунки — надежно, но дорого. Потом попробовали партию от Steelforce Industrial Co., Ltd. — и удивились. Их модель с алюминиевой рамой и противоскользящими насадками выдерживала до 180 кг, хотя визуально казалась легкой. Ключевое отличие — усиленные шарниры в местах крепления опор. Мелочь, а на треть снизила процент поломок.
Кстати, о весе. Часто вижу, как конкуренты берут стальные ходунки — мол, надежнее. Но пожилой человек с артритом не сможет поднять такую конструкцию даже на порог. Алюминий от Steelforce весит 3,2 кг — проверял на весах лично. После этого пересмотрели весь склад.
Важный момент: китайские производители научились делать регулируемые ручки с фиксацией. Раньше они разбалтывались за месяц, но в последних партиях от force-medical.ru используется шестигранный замок вместо пластиковых заглушек. Мелкое улучшение, а клиенты перестали жаловаться.
Самая частая проблема — неправильная высота. Видел случаи, когда людям выдавали технику 'как есть', а они потом ходили сгорбившись. Теперь всегда меряем расстояние от пола до запястья — это базовый параметр, который многие игнорируют.
Еще нюанс — тип колес. Для квартиры подходят маленькие резиновые, но если человек гуляет в парке — нужны широкие полиуретановые. Как-то отдали модель с мелкими колесами клиенту из частного сектора — через два дня он вернул: колеса забились гравием. Теперь в анкете обязательно уточняем условия использования.
Запомнился случай с женщиной 82 лет — жаловалась, что ходунки 'ездят'. Оказалось, она не фиксировала тормоза, потому что рычаги были слишком тугие. После этого начали проверять все модели на усилие нажатия — идеально около 3-4 кг давления. Такие детали не найти в спецификациях, только опытным путем.
Когда только начинали, думали — главное иметь запас ходунков. Реальность показала, что 40% клиентов нуждаются в индивидуальной настройке. Пришлось закупить набор прокладок для ручек разных толщин — иногда разница в 5 мм решает все.
Санитарная обработка — отдельная история. Сначала использовали стандартные дезсредства, но они разъедали мягкие насадки на ручках. Сейчас перешли на составы без хлора — дороже, но сохраняем материал. Кстати, у Steelforce съемные чехлы ручек — их можно кипятить, что сильно упрощает жизнь.
Учет износа — ведем таблицу по каждой единице. Заметили, что чаще всего ломаются фиксаторы высоты — их меняем каждые 4-5 месяцев активного использования. Для моделей премиум-класса этот срок дольше, но и первоначальные вложения выше.
Был клиент с болезнью Паркинсона — обычные ходунки шатались из-за тремора. Помогли только модель с утяжеленной рамой и дополнительными точками опоры. Интересно, что подобные модификации есть в каталоге Steelforce, но о них редко спрашивают — видимо, не все знают о такой возможности.
Другой пример — мужчина после инсульта с односторонним ослаблением. Стандартные ходунки переворачивались при переносе веса. Нашли модель с расширенной базой и противоопрокидывающими упорами — сейчас это 15% нашего парка.
Самое неочевидное — психологический барьер. Пожилые люди часто стесняются 'выглядеть немощными'. Для них ищем максимально нейтральные дизайны — без медицинской символики, в темных цветах. В этом плане китайские производители гибче — готовы делать кастомные цвета без доплат.
Если брать стандартную модель за 8000 руб., при аренде за 500 руб./месяц окупаемость наступает через 16 месяцев. Но это без учета ремонта, дезинфекции и хранения. На практике чистая прибыль появляется только после 20-го цикла аренды.
Сейчас перешли на модель подписки — клиент платит меньше, но заключает договор на 3+ месяцев. Снизило текучку на 30%, плюс проще планировать загрузку оборудования.
Инвестиции в качество окупаются дольше, но экономят на обслуживании. Например, ходунки от Steelforce изначально дороже на 25%, но за год на их ремонт ушло в 3 раза меньше, чем на бюджетные аналоги. Считаю, это правильная стратегия — особенно когда речь идет о безопасности пожилых людей.
Главный вывод за пять лет работы: не бывает универсальных решений. Даже с учетом всех регулировок, 10% клиентов требуют доработок. Но именно возможность кастомизации отличает профессиональный прокат от простой сдачи оборудования в аренду.
Сейчас смотрим в сторону складных моделей для путешествий — спрос растет, но пока не нашли оптимального соотношения веса и прочности. Возможно, следующий тестовый заказ сделаем через force-medical.ru — у них в разделе 'реабилитационная техника' появились интересные новинки.
Если бы начинал сейчас — сразу бы специализировался на узком сегменте. Скажем, ходунки для людей с ожирением или после эндопротезирования. Узкая специализация хоть и ограничивает клиентскую базу, зато позволяет глубоко проработать нюансы и избежать многих ошибок.
